Le Click and Collect, pourquoi l’utiliser dans votre commerce ?

Le Click and Collect est une stratégie de vente qui permet aux consommateurs de réserver ou de commander des produits sur votre site internet, puis de venir les retirer immédiatement dans votre boutique.

Est-ce important de proposer à vos clients du Click and Collect ?

Bien évidemment ! En période de confinement mais également dans tous les jours de la vie, le click and collect vous rapproche de vos clients et augmente votre chiffre d'affaire, très important pour faire fonctionner votre commerce. 

"Une nouvelle stratégie qui consiste à tirer profit à la fois de l’achat en ligne et de la récupération dans un magasin physique sans passer par la case livraison."

À qui profite le CLICK AND COLLECT ?

Comme vous l’aurez compris, le click & collect est à la fois un avantage pour votre entreprise qui possèdent un site e-commerce ainsi qu’une boutique physique, mais également pour vos clients.

Vos avantages

  • se digitaliser 

  • d’augmenter le pourcentage de ventes 

  • d’accroître votre chiffre d’affaires 

  • de garder le contact physique avec vos clients 

  • d’augmenter la satisfaction client et fidéliser

  • de réaliser des ventes additionnelles en magasin (définissez un parcours client qui déclenchera l’impulsion d’achat)

Et tout cela sans coût de livraison !

Leurs avantages

  • voir la disponibilité des produits

  • obtenir leur commande très rapidement 

  • ne pas payer de frais de port

  • gagner du temps 

  • ne pas faire la queue (prévoir un système de retrait rapide)

  • vérifier l’état du produit commandé

À savoir ! À peu près 60% des consommateurs cherchent d’abord les produits et les avis dont ils ont besoin sur internet. Et 61% des clients confient avoir acheter d’autres produits durant leur visite en magasin. 

Pour une société, la clé du succès est le gain d’attractivité et de se renouveler de temps en temps. Egalement offrir de nouveaux services ayant un ou plusieurs avantages pour vos clients.

Y a-t-il des inconvénients à ce service ?

Concernant votre client, celui-ci ne sera confronté à aucun problème particulier. 

Cependant côté entreprises, vous devrez au tout début veiller à mettre en place une nouvelle organisation de travail afin d’instaurer convenablement le processus. 

En effet, le click and collect nécessite une capacité à gérer ses stocks en temps réel et de façon instantanée, car c’est le principe même de ce service : l’instantanéité. 

Ce sont seulement quelques adaptations techniques qui devront être mises en place afin de relier les informations de votre site web à la disponibilité de vos produits en magasin. Il faut pouvoir tenir les délais annoncés sur votre site e-commerce et ainsi respecter vos engagements envers vos clients.

Attention aux délais bien évidemment car l’intérêt même du click & collect est, par rapport aux autres modes de retrait ou livraison, la rapidité !  

Un conseil donc, vérifiez bien le bon fonctionnement de ce service avant de vous lancer dans l’aventure. Car si cela ne fonctionne pas, vos clients ne vous manqueront pas de vous le faire remarquer ! 

A-t-on une forte augmentation du chiffre d'affaires avec le click and collect ?

Le concept du click & collect est très important pour certaines entreprises car il représente une part importante du CA, qui a augmenté quelques fois jusqu’à 40% en seulement un an ! 

D’après l'inpi, en 2019, le chiffre d’affaires global du click & collect s’est élevé à 4,5 milliards d’euros avec une forte augmentation prévue chaque année.  

Vous l’aurez compris, ce marché innovant est une grande opportunité pour toutes entreprises qui souhaiteraient s’y lancer et avec une croissance du chiffre d’affaires assurée !  

N’oubliez pas de communiquer sur vos réseaux sociaux !

Certes, c’est une étape à franchir, mais ça ne peut être que bénéfique pour votre business. 

Si vous avez des questions à ce sujet ou que vous souhaitez réaliser votre site pour vous lancer dans le click and collect

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